MERAUKE, FP. COM– General Manager PT Telkom Witel Papua, Agus Widhiarsana mengatakan, saat ini Telkom terus berupaya maksimal untuk mempercepat proses perbaikan gangguan pada sistem komunikasi kabel laut Sulawesi Maluku Papua Cable System atau SMPCS ruas Timika – Merauke yang mengalami gangguan sejak Minggu (27/3/2022).
Saat ini, kata Agus, layanan telekomunikasi masih menggunakan kapasitas link backup baik melalui Palapa Ring Timur dan juga melalui satelit.
‘’Link Backup tersebut terus kami jaga performansinya agar selalu dapat berfungsi secara optimal,’’ ucapnya.
Agus mengatakan, sehubungan bandwidth dari link sistem backup yang terbatas, maka layanan akses internet yang membutuhkan bandwidth yang tinggi, seperti akses streaming video, untuk sementara masih dibatasi, namun layanan akses telepon, sms dan data text tetap normal.
Telkom juga telah menyiapkan beberapa lokasi Wifi Corner sebagai alternatif bagi masyarakat dan pelanggan IndiHome terdampak yang membutuhkan akses internet.
Agus mengatakan bahwa cableship atau kapal yang akan melakukan perbaikan sistem komunikasi kabel laut Sulawesi Maluku Papua Cable System atau SKKL SMPCS ruas Timika – Merauke telah tiba di Indonesia.
Kapal tersebut, kata Agus telah bergerak dari Pelabuhan Kitakyushu-Jepang menuju perairan Indonesia sejak awal April 2022.
“Saat ini kapal telah berlabuh di Batam untuk Custom clearance, persiapan-persiapan administrasi perijinan, provision logistik (fresh water, food), bunkering (top up fuel),” kata Agus dalam siaran pers, Rabu (27/4/2022).
Pihaknya berharap beberapa hari kedepan kapal sudah mulai bergerak ke Tanjung Pandan untuk loading spare, kemudian melanjutkan perjalanan ke Merauke untuk melaksanakan penanganan gangguan SMPCS ruas Timika-Merauke.
“Berdasarkan Plan Of Work dan kondisi saat ini, perbaikan gangguan SMPCS ruas Timika-Merauke diharapkan dapat dituntaskan pada Mei 2022” jelas Agus.
Sebagai bentuk kepedulian kepada pelanggan loyal IndiHome yang terdampak, Telkom akan menerapkan penyesuaian tagihan IndiHome kepada seluruh pelanggan IndiHome di wilayah Merauke dan sekitarnya.
“Terkait tagihan pelanggan IndiHome bulan Mei 2022, Telkom akan memberikan kompensasi berupa pemotongan tagihan IndiHome sesuai dengan ketentuan jaminan layanan yang berlaku dan lama waktu gangguan pada bulan April 2022,” ujar Agus.
”Mewakili manajemen TelkomGroup, kami menyampaikan terima kasih sekaligus permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan yang masih merasakan dampak gangguan. Perbaikan dan peningkatan kualitas layanan menjadi prioritas utama kami saat ini, agar nantinya layanan dapat segera beroperasi seperti sedia kala. Kami akan senantiasa menyampaikan informasi pemulihan layanan ini secara berkala,” ucapnya. FPKontr1
